Flashcard decks

From lecture slides and study guide. Includes key concepts and vocabulary.

É quando o cliente passa a ter benefícios financeiros por manter o relacionamento com a empresa. A premiação por volume e frequência é muito fácil de encontrar. Muitas empresas adotam esta estratégia porque é fácil de implementar e traz retornos em curto prazo. Por outro lado, já não é um diferencial de longo prazo, pois é muito fácil de ser imitado.